以下是家裝投訴涉及七方面問題
市消委會(huì)秘書長鄧國平表示，家庭裝修是近年來新興的消費(fèi)領(lǐng)域之一，據(jù)消委會(huì)統(tǒng)計(jì)，這方面的投訴近幾年來呈急劇上升趨勢(shì)，消費(fèi)者主要反映設(shè)計(jì)費(fèi)、合同、報(bào)價(jià)、質(zhì)量、材料、工程量、保修等七個(gè)方面的問題，涉及設(shè)計(jì)費(fèi)約定不明、合同條款存在貓膩、報(bào)價(jià)虛低、偷工減料、以假充真、以劣充優(yōu)、工程加量不補(bǔ)簽合同等情況。
以下是家裝行業(yè)存六大宰客行為
根據(jù)鄧國平所說，據(jù)市消委會(huì)分析，目前家裝行業(yè)的主要宰客行為有：一是虛報(bào)工程價(jià)款。裝修企業(yè)利用消費(fèi)者對(duì)相關(guān)情況的無知，工程款采取低報(bào)高收、瞞報(bào)，以低價(jià)誘騙消費(fèi)者交易，低價(jià)的“代價(jià)”往往體現(xiàn)在材料品牌和質(zhì)量、施工工藝、計(jì)量、工程量、人工等方面的差異。
第二合同條款暗藏貓膩。合同條款中違約責(zé)任、材料品牌、工藝要求、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面含糊或不約定。
第三是增加或改變工程但不約定。施工過程中，因工程或消費(fèi)者要求，需要增加工程或改變工程量，或工藝不約定，不講好價(jià)錢，事后議價(jià)。
第四是威脅停工。簽訂合同前，隱瞞某些必要工程量或要求，施工中以停工相威脅，強(qiáng)迫業(yè)主加量、追加工程款。
第五是誘導(dǎo)購買特約材料。誘導(dǎo)消費(fèi)者選購與裝修企業(yè)有利益關(guān)系的建材店品牌，材料以次充好，以劣充優(yōu)。六是利用霸王條款宰客。在合同條款中，自行制定剝奪、削弱消費(fèi)者權(quán)利的條款。比如，合同不約定設(shè)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如果消費(fèi)者下定后不簽合同、中途中止合同等，裝修企業(yè)則索取高價(jià)設(shè)計(jì)費(fèi)。
消費(fèi)提醒
不要隨便請(qǐng)裝修“游擊隊(duì)”
在家裝過程中，消費(fèi)者如何防宰？鄧國平建議：一是事前了解裝修業(yè)市場(chǎng)。與裝修公司下定金、簽合同前，了解裝修的環(huán)節(jié)、流程和細(xì)節(jié)，掌握材料品牌和價(jià)格、人工、計(jì)量、工藝、行業(yè)貓膩等市場(chǎng)信息。二是選擇信譽(yù)好的裝修公司，不要隨便請(qǐng)裝修“游擊隊(duì)”。三是慎簽合同，避免簽訂有霸王條款的合同。要將工程期限、付款方式、違約責(zé)任，以及材料品牌、價(jià)格工藝、計(jì)量、保修、特殊要求等項(xiàng)目詳細(xì)寫進(jìn)合同，工程中有變更或增加的項(xiàng)目，要簽訂補(bǔ)充協(xié)議。四是選擇第三方監(jiān)理，聘請(qǐng)有監(jiān)理資質(zhì)的專業(yè)企業(yè)全面監(jiān)管工程。
律師說法
室內(nèi)裝修最低保修兩年
在法律法規(guī)中是如何規(guī)定裝修工程保修責(zé)任的？市消委會(huì)法律顧問、廣東尚寬律師事務(wù)所律師鄧云龍分析，根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定，在正常使用條件下，住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年，有防水要求的衛(wèi)生間工程最低保修期為五年，保修期自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。盡管部分裝修企業(yè)在合同上做“文章”，但這不能削弱消費(fèi)者的權(quán)利，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)可依法力爭(zhēng)。
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